Политика возврата средств

Общий обзор

Эта политика объясняет, когда возврат средств за толкования num.is возможен, а когда нет. Она действует вместе с нашими Условиями использования и не ограничивает обязательных прав потребителя по закону страны вашего проживания.

Бесплатные толкования

Бесплатные толкования предоставляются без оплаты, поэтому оплата и возврат к ним не применяются.

Характер продукта

Платное толкование — это мгновенный цифровой контент: он формируется для вас и предоставляется сразу после подтверждения оплаты. Поскольку он предоставляется немедленно и не может быть «возвращён», платные толкования обычно не подлежат возврату после начала доступа.

Клиенты ЕС / ЕЭЗ / Великобритании — право на отказ

Если вы потребитель в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, обычно у вас есть 14-дневное право отказаться от покупки. Для цифрового контента, предоставляемого немедленно, это право утрачивается после начала предоставления при условии, что вы дали предварительное явное согласие и подтвердили, что тем самым теряете это право. При оформлении вас просят дать такое согласие, чтобы толкование было доставлено мгновенно; если вы это делаете, вы не будете иметь права на возврат средств за отказ в отношении этого толкования.

США и другие регионы

Если иное не требуется законом, платные толкования являются окончательными и не подлежат возврату после предоставления.

Когда мы возвращаем средства

Мы вернём средства, если толкование было оплачено, но не предоставлено; если явная техническая ошибка с нашей стороны сделала толкование непригодным и мы не можем её исправить; или если с вас списали средства по ошибке либо дважды за один заказ. Такие случаи рассматриваются индивидуально и добросовестно.

Разборы с практиком

Услуги с живым исполнителем — письменный разбор, живая консультация и разбор под решение — это не мгновенный цифровой товар, и правила для них другие. Заявка ничего не стоит и ни к чему не обязывает: стоимость подтверждается письмом, оплата — только после того, как мы обо всём договорились.

Полный возврат — если исполнение ещё не начато: практик не приступил к письменному разбору или встреча не состоялась. Полный возврат — если встреча не состоялась по нашей вине: практик не вышел, перенёс и не предложил замену.

Отмена встречи менее чем за 24 часа до её начала — 50%: время практика уже забронировано и не может быть продано другому. Перенос по договорённости, если предупредить раньше, ничего не стоит.

После того как письменный разбор сдан, он считается предоставленным — как и любой другой цифровой документ. Если работа не соответствует тому, что мы описали, напишите нам: мы разбираем такие случаи индивидуально и возвращаем деньги, когда претензия обоснована.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите на info@numbers.tools в течение 14 дней после покупки, указав номер заказа и краткое описание проблемы. Мы стремимся ответить в течение нескольких рабочих дней, а одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты.

Оспаривание платежей (chargeback)

Если вы считаете платёж ошибочным, пожалуйста, свяжитесь с нами до открытия спора с банком или платёжной системой — напрямую мы почти всегда решим это быстрее.

Контакты

По любым вопросам об оплате или возврате обращайтесь на info@numbers.tools.